A pesquisa mostra o crescimento de um uma nova síndrome de consumo batizada de BLOTO, ou “Buying Loads of Tat Online”. Segundo ela, 7% dos britânicos declaram conhecer alguém que, embriagado, comprou via web itens de que não precisava.
“Essa descoberta jogou uma nova luz no consumo via Internet e trouxe inúmeras questões para vendedores enquanto eles desenvolvem novos produtos e serviços online”, disse Paul Dawson, diretor de experiências com clientes da Cochango.
“Enquanto é importante para vendedores oferecer uma experiência consistente em todos os canais, eles precisam manter em mente que muitos de seus clientes irão se portar de forma muito diferente quando estão no conforto de suas casas ou escondidos atrás do anonimato oferecido pela Internet.”
A pesquisa também constatou que pessoas perdem suas inibições quando navegam na Internet. Um exemplo: 6% dos britânicos declararam conhecer alguém que faz comprar online despido.
Dawson declarou que a principal mensagem da pesquisa é que os hábitos de clientes da web são difíceis de se prever. Disse também que vendedores devem considerar o que causa impacto nas decisões de compras dos clientes online e, de acordo com isso, delinear novas características em seus websites.
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