Em meio à crise das intoxicações por metanol, com casos graves suspeitos e também confirmados em São Paulo e Pernambuco, o Disque-Intoxicação da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) tem apresentado falhas em diferentes pontos do país.
Confira: Intoxicação por metanol: confira os casos suspeitos até o momento
Canal 0800 criado para tirar dúvidas e receber denúncias relacionadas e intoxicações, o Disque-Intoxicação disponibiliza atendimento gratuito por uma das 36 unidades da Rede Nacional de Centros de Informação e Assistência Toxicológica (Renaciat) para os brasileiros.
A Anvisa mantém o serviço através do número 0800-722-6001, tanto para a população quanto para profissionais da saúde. Contudo, o iG teve acesso a relatos de cidadãos que tentaram utilizar o serviço e não conseguiram.
Regiões indisponíveis
Usuários têm relatado, há pelo menos duas semanas nas redes sociais, que o sistema não funciona na região metropolitana do Rio de Janeiro. Em um teste feito pelo iG na localidade, o número disponibilizado pela Anvisa não completa a ligação, em que se pode ouvir a mensagem de "número inexistente".
Há também relatos no ReclameAqui sobre a mensagem com erro na ligação para o número da Anvisa. "Conseguem verificar o que ocorreu? Pois se trata de um número emergencial divulgado pela ANVISA e outras famílias podem tentar acessar o serviço em uma situação de emergência e não obterem sucesso" , publicou um usuário.
O Portal iG também teve acesso a um relato de uma mãe que precisou do serviço em uma emergência, após a filha entrar em contato com um termômetro quebrado. O caso aconteceu nesta semana em Itupeva, na região metropolitana de Jundiaí, São Paulo.
Outra fonte contou que o serviço também aparece como indisponível na Grande Belo Horizonte. Esta reportagem não conseguiu confirmar a falha no sistema em outras regiões do país.
Falhas em meio à crise de metanol
Nesta terça (30), o governo de São Paulo confirmou a morte de cinco pessoas por intoxicação por metanol no estado, uma delas foi comprovadamente causada por consumo de bebida alcoólica adulterada. Ao todo, já são 22 casos envolvendo a crise, divididos em sete confirmados e 15 em apuração no estado.
O ministro da Saúde, Alexandre Padilha, determinou nesta terça que os profissionais de saúde de todo o Brasil notifiquem imediatamente ao Centro Nacional de Informações Estratégicas em Vigilância em Saúde (CIEVS) qualquer suspeita.
O governo federal publicou nas redes sociais que os principais sintomas da intoxicação por metanol são: visão turva ou perda de visão e mal-estar generalizado. "Nesses casos, busque imediatamente uma emergência médica e entre em contato com o Disque-Intoxicação da Anvisa discando 0800 722 6001" , recomendou.
Com a suspeita de novos casos e também com a preocupação crescente da população, o canal de denúncia da Anvisa específico para intoxicações está com demanda além do habitual.
O Portal iG entrou em contato com a Anvisa para explicações sobre as instabilidades e falhas no sistema. Em nota, a agência informou que existem, atualmente, 13 Centros de Informação e Assistência Toxicológica (CIATOX) que fazem parte do Disque-Intoxicação. O serviço, mantido pela Anvisa, ''centraliza as ligações e redistribui ao Ciatox mais próximo do local de origem da ligação'' .
A Anvisa disponibilizou uma relação de centros que estão ativos:
- 1- CIT-AM, em Manaus;
- 2- CIATox-CE, em Fortaleza;
- 3- CIATox-GO, em Goiânia;
- 4- CIATox-MG, em Belo Horizonte;
- 5- CIVITOX-MS, em Campo Grande;
- 6- CIAVE-MT, em Cuiabá;
- 7- CEATOX-JOÃO PESSOA, em João Pessoa;
- 8- CIATox Campina Grande, em Campina Grande;
- 9- CIATox-PE, em Recife;
- 10- CIT RS, em Porto Alegre;
- 11- CIATox-Sergipe, em Sergipe;
- 12- CCI de São Paulo, em São Paulo;
- 13- CIATOX-Santos, em Santos.
A agência disse que está verificando se há alguma instabilidade com a empresa que gerencia o serviço em Belo Horizonte e que retornará à reportagem.