Lorena de Souza Paiva, de 25 anos, brasileira moradora de Bournemouth, localizada a duas horas de Londres, foi uma das afetadas pelo incêndio que paralisou o aeroporto internacional de Heathrow, o maior de Londres e de toda a Europa, nesta sexta-feira (21).
Após um incêndio atingir uma estação de energia nas proximidades, milhares de passageiros tiveram que lidar com atrasos e cancelamento de voos. Ao todo, mais de 1.300 voos foram cancelados, provocando caos aéreo na malha global.
Em entrevista ao Portal iG, Lorena contou que estava de férias em Paris e pretendia voltar para a Inglaterra nesta sexta, mas seus planos foram interrompidos pela emergência.
A cuidadora de pessoas com deficiência disse que foi informada sobre o incêndio pela manhã. Na mensagem, a companhia aérea apresentou duas opções: mudar o voo ou pedir o reembolso.
Lorena De Souza Paiva, de 25 anos, não conseguiu voltar para a casa por causa do incêndio
"Optei por mudar o voo para amanhã porque o reembolso não cobriria uma nova passagem", contou. "Porém, tivemos que pagar mais uma noite no hotel, que me custou 88 euros", continuou, adicionando que precisou mudar de hotel e ficar esperando na recepção, já que o outro só fazia check-in às 3h da tarde.
A brasileira disse, ainda, que perdeu a passagem da National Express de Londres para a cidade onde mora, que custou 33 euros.
"Tudo isso sem nenhum suporte ou assistência da companhia. Me senti extremamente chateada, frustrada e desamparada. Ainda não obtive resposta da empresa sobre como vão lidar com essas despesas", disse.
O que aconteceu
O aeroporto entrou em pane devido a uma queda de energia geral após um transformador de subestação elétrica pegar fogo. Segundo o Corpo de Bombeiros local, dez carros de bombeiros e cerca de 70 combatentes foram acionados às 22h23 (horário local) de quinta. Além disso, mais de 16.300 casas nas proximidades foram afetadas. A causa do incêndio ainda não foi determinada.
Mais de mil voos cancelados
Considerado um dos aeroportos mais movimentados do mundo, o terminal de Heathrow teve ao menos 1.350 afetados pelo incêndio, de acordo com o site de rastreamento de voos FlightRadar24.
De acordo com o FlightRadar24, pelo menos dois voos do Brasil para Londres foram impactados. O voo LA8084, que saiu do Aeroporto Internacional de Guarulhos, precisou mudar a rota e pousar em Madri, na Espanha, às 14h20 do horário local. Já o voo LA8085, que também sairia de Guarulhos nesta sexta, foi cancelado.
Ao portal iG, a Latam encaminhou uma nota oficial sobre o ocorrido em Londres. Veja a íntegra:
A LATAM Airlines Brasil precisou alternar o seu voo LA8084 (São Paulo/Guarulhos-Londres) para Madri nesta sexta-feira (21/3), após a queda de energia no aeroporto de Heathrow, em razão de incêndio na estação de energia do aeroporto. A aeronave pousou na capital espanhola às 14h12 (hora local de Madri).
A LATAM está oferecendo a assistência necessária aos clientes afetados, que serão acomodados em outro voo da companhia com destino a Londres e previsto para decolar no sábado (22/03).
Além disso, a companhia também precisou cancelar o voo LA8085 (Londres-São Paulo/Guarulhos) desta sexta-feira (21/03), oferecendo assistência a todos os passageiros, que serão acomodados em outro voo da LATAM na mesma rota programado para domingo (23/03).
A LATAM lamenta os transtornos causados por esta situação alheia ao seu controle e reforça que todas suas decisões visam garantir uma operação segura para todos.