Uma nova plataforma de viagens lançada neste ano começou a chamar a atenção do público nas últimas semanas. Chamada Aeriva.io, a empresa oferece pacotes de viagens e hospedagens com um modelo flexível, no qual o cliente pode escolher as datas, os destinos e a duração da viagem. O formato ficou conhecido no Brasil com a Hurb, antes do colapso operacional da empresa.
O surgimento da nova empresa tem gerado algumas especulações, principalmente após uma publicação no Facebook da Hurb que direciona os consumidore s direto para o site da Aeriva.io.
O lançamento da plataforma levantou suspeitas sobre quem estaria por trás do novo empreendimento. Nas redes sociais, usuários passaram a questionar se a Aeriva teria ligação com antigos sócios da Hurb.
Outro motivo que gerou desconfiança foram as publicações feitas no Pinterest. A conta utilizada pela Aeriva tem postagens antigas com a logomarca da Hurb, o que, para muitos usuários, sugere uma possível relação entre as duas empresas.
A situação levanta alguns questionamentos: por que uma nova plataforma de viagens estaria utilizando uma conta associada a uma empresa que enfrentou um colapso operacional e deixou milhares de consumidores sem as viagens contratadas e sem os reembolsos solicitados?
A reportagem do iG consultou, no site da Receita Federal, a situação cadastral do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) vinculado à nova plataforma. Os dados revelam que a empresa cadastrada no CNPJ é a “ARENA DO CRAQUE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA”. Além disso, a descrição da atividade econômica principal é desenvolvimento de programas de computador sob encomenda.
Multa de mais de R$ 5 milhões
A reportagem também entrou em contato com o Procon-SP, que informou que, a partir de 2023, a Hurb registrou um aumento expressivo no número de reclamações. Na tabela abaixo, é possível observar que, em março de 2022, a empresa somava 209 reclamações. Já em março de 2023, foram registradas 1.142 queixas, um aumento de 546%. No entanto, o volume de reclamações continuou crescendo ao longo de 2023. Agosto foi o mês com o maior número de registros, totalizando 3.359 reclamações.
Ainda segundo o Procon-SP, no mesmo ano, a Hurb foi multada pelo órgão em aproximadamente R$ 5,5 milhões.
“As razões da autuação foram cláusulas abusivas nos termos de uso, falta de informação, descumprimento de contrato, má prestação de serviços e não resposta à notificação. A multa não foi paga e a empresa foi inscrita na dívida ativa do Estado.” Procon-SP
Além disso, a empresa também foi inserida no “Evite esses Sites”, que é uma lista de sites que devem ser evitados, pois tiveram muitas reclamações de consumidores registradas. Para saber mais sobre os sites, clique aqui.
Questionado sobre reclamações da Aeriva.io, o órgão afirmou que, até o momento, não foram registradas reclamações sobre a empresa.
Processo de falência
Fundada em 2011, a Hurb, antigo Hotel Urbano, ficou conhecida pelos pacotes e serviços de viagens online. Entre os produtos e serviços oferecidos estavam passagens aéreas, passeios, hotéis e pacotes montados para diferentes tipos de viajantes.
Em 2020, a empresa chegou a lançar um site internacional e abrir escritório em Portugal.
A partir de 2023, começaram os problemas. O CEO e fundador da Hurb, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo na empresa após se envolver em uma polêmica. Na época, alguns hotéis e pousadas suspenderam as reservas feitas pela Hurb após atrasos ou falta de pagamento da plataforma.
No meio da polêmica, vazaram vídeos do CEO xingando e ameaçando um cliente em um grupo de funcionários. Ele também chegou a publicar vídeos em suas redes sociais debochando das reclamações de clientes.
Após renunciar, Otavio Brissant assumiu seu lugar na empresa. Porém, ainda em abril, o Ministério da Justiça e Segurança Pública abriu um processo administrativo contra a empresa. Em maio, o Ministério Público do Rio de Janeiro determinou que a Hurb reembolse os valores pagos pelos consumidores. Em junho, Otavio deixa o cargo de CEO.
Prejuízo
A Hurb acumula mais de 100 mil ações judiciais. Milhares de clientes que processaram a empresa enfrentam problemas para receber seus reembolsos, mesmo após ganharem as ações. A empresa teve seus bens penhorados e deixou sua sede física no Rio de Janeiro.
A Justiça tem extinguido ações contra a Hurb na fase de execução devido à insolvência da empresa e ao esvaziamento patrimonial. Os juízes têm encerrado os processos por concluir que não há como recuperar o dinheiro, já que a empresa fechou sua sede física, esvaziou contas e não localiza seus executivos para penhora.
Reclamações relacionadas a Hurb
Em uma apuração realizada pela reportagem do iG em um site de reclamações, a Hurb teve 59.464 reclamações em 2024. Em 2025, esse número caiu para 22.186. Mesmo assim, a média se mantém alta, já que são mais de 60 reclamações por dia.
São reclamações de diversos estados. Nesta apuração, as publicações vão desde São Paulo e Rio Grande do Sul até Minas Gerais e Rio de Janeiro.
Em um dos comentários, é possível ver que o consumidor realizou a compra em 2023 e, após tentarem todas as datas desejadas para viajar sem conseguirem, resolveram cancelar o serviço. Porém, até hoje, três anos depois, o dinheiro não foi reembolsado.
Em outro comentário, o consumidor relata que tentou falar com a empresa, mas não conseguiu resolver o problema. "Não cumpre o prometido e não devolve o dinheiro", afirma um consumidor em um dos relatos.
A reportagem também entrou em contato com alguns consumidores que recorreram às redes sociais da Aeriva.io para cobrar o reembolso de viagens compradas na Hurb. Um deles, que prefere não se identificar, afirmou que comprou as viagens em 2021, mas, até agora, nunca recebeu o reembolso que solicitou.
"Entrei na Justiça e, quando penhoraram as contas, não tinha dinheiro. Engraçado que eles vendiam por Pix." Consumidor que prefere não se identificar
O que diz a Aeriva.io?
A reportagem entrou em contato com a empresa, que afirmou que a Aeriva não possui qualquer vínculo societário, operacional, comercial ou institucional com a Hurb.
“A Aeriva é uma empresa independente, criada fora do Brasil, que iniciou recentemente sua operação no mercado brasileiro. Sobre a publicação no Facebook, nosso time de marketing realiza campanhas em diversos grupos e comunidades relacionadas ao setor de viagens, turismo e promoções.” Empresa Aeriva
Questionada sobre a publicação no Facebook, a empresa informou que, entre diversos grupos, foi feita uma postagem em um grupo administrado pela Hurb.
“Da mesma forma que inúmeras empresas do segmento anunciam em comunidades desse tipo. A publicação ocorreu apenas nesse contexto e não representa qualquer parceria, afiliação ou relação entre as empresas.” Empresa Aeriva
Sobre o Pinterest, a Aeriva afirmou que não adquiriu, administra ou controla qualquer conta anteriormente pertencente à Hurb.
“Caso exista algum perfil ou conteúdo que sugira essa associação, trata-se de uma situação alheia à Aeriva, sem qualquer participação ou solicitação por parte da empresa. Da mesma forma, nenhum antigo sócio da Hurb faz parte da Aeriva, seja na estrutura societária, gestão ou operação da empresa.Entendemos a importância de esclarecer esses pontos para evitar qualquer associação indevida entre empresas distintas.” Empresa Aeriva