O problema concentra-se na cidade de São Paulo, afetando tanto usuários residenciais como comerciais. Os assinantes relataram que conseguem se conectar, mas tem dificuldades para navegar, pois as páginas não abrem, ou abrem com lentidão.

Usuários dos bairros de Vila Mariana, Jabaquara e Santana, nas zonas sul e norte da capital paulista, relataram problemas.

Segundo Maria Inês Dolci, advogada da Pro Teste (órgão de defesa do consumidor), as reclamações referentes à instabilidade no sistema de acesso à internet de banda larga Speedy começaram na última segunda-feira, por volta das 15h e hoje pela manhã apresentaram novo pico.

"Os consumidores devem calcular quantas horas de instabilidade enfrentaram, relatar ao Speedy e solicitar um ressarcimento. É direito do consumidor ter descontadas de sua conta as horas em que ele ficou sem receber o serviço", alerta Maria Inês. Segundo a advogada, os assinantes também devem registrar reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, para que as instituições "tomem conhecimento e possam realizar os encaminhamentos".

A Telefônica informou que não houve nenhum problema generalizado de funcionamento do Speedy. "Por volta das 12h00 de hoje, podem ter acontecido dificuldades pontuais de navegação em algumas áreas do Estado de São Paulo. Desde as 15h30 desta tarde, não houve novos relatos de dificuldades", afirmou, em nota, a empresa.