Na última segunda-feira (10), centenas de turistas experimentaram momentos de desconforto e preocupação enquanto aguardavam a resolução de um contratempo técnico em um voo da Qatar Airways com destino ao Catar. A aeronave permaneceu parada na pista do aeroporto por aproximadamente três horas, sem sistema de ar-condicionado em funcionamento, em meio a uma temperatura que atingiu os 52°C.
O caso afetou gravemente o bem-estar dos passageiros, com relatos de alguns deles tendo que remover suas vestimentas devido ao intenso suor, enquanto outros enfrentavam sintomas de desidratação e mal-estar devido ao calor excessivo.
Entre os viajantes, destacava-se um grupo de 50 lutadores que haviam participado do Campeonato Mundial de Muay Thai, acrescentando à tensão do momento.
Após horas de espera dentro da aeronave, os passageiros foram finalmente evacuados e levados de volta ao terminal do aeroporto.
No entanto, o episódio não passou despercebido, com muitos dos afetados expressando críticas à Qatar Airways pela maneira como a situação foi tratada em Atenas.
Segundo relatos dos passageiros, houve uma percepção generalizada de que a companhia aérea deveria ter agido prontamente no momento em que os problemas técnicos surgiram, em vez de manter as portas da aeronave fechadas por um período tão prolongado.
Um dos passageiros, Garth Collins, compartilhou sua experiência através das redes sociais, relatando inclusive casos de desmaio devido ao calor excessivo.
Após desembarcarem, os passageiros foram informados de maneira limitada sobre a causa do incidente, enquanto aguardavam em fila para receber assistência.
Empresa recebeu críticas
A Qatar Airways posteriormente disponibilizou uma funcionária para auxiliar no processo de check-in, mas o atendimento foi percebido como lento, com apenas uma pessoa sendo atendida de cada vez.
Além disso, os passageiros receberam água e refrigerantes, porém em quantidade considerada insuficiente para compensar as horas de desconforto e a desidratação enfrentada.
Confira a nota da Qatar Airways sobre o tema:
A Qatar Airways pede sinceras desculpas aos passageiros que viajavam no voo QR204 de Atenas (ATH) para Doha (DOH) na segunda-feira, 10 de junho de 2024, pelo atraso devido a um problema técnico.
Como resultado, todos os passageiros foram convidados a desembarcar da aeronave e receberam suporte da nossa equipe no Aeroporto Internacional de Atenas, enquanto as equipes de manutenção em terra trabalhavam para resolver o problema. Posteriormente, o voo partiu de ATH, chegando a DOH às 10h39, horário local, na terça-feira, 11 de junho de 2024, onde estendemos nosso total apoio a todos os passageiros afetados para garantir que fossem realocados em conexões até seus destinos finais.
A segurança dos nossos passageiros e tripulação é nossa maior prioridade em todos os momentos, e na chegada a DOH nos desculpamos a cada passageiro afetado por esta perturbação imprevista e pelos inconvenientes causados. Além disso, os passageiros foram informados dos seus direitos a indenizações de acordo com a regulamentação aplicável.
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