Tamanho do texto

Modernização no portal do departamento de trânsito paulista fez acessos a portal crescerem até 3000% em nove anos

Detran.SP oferece pela internet serviços que antes só eram feitos em postos físicos
Alexandre Moreira/ GESP
Detran.SP oferece pela internet serviços que antes só eram feitos em postos físicos

Foi-se o tempo quando, para atualizar o endereço residencial, o motorista era obrigado a se deslocar até um posto do Detran, com o comprovante de residência na mão e uma certa dose de paciência: hoje, o serviço pode ser realizado pela internet.

Esse é um dos exemplos da modernização do Detran.SP, em 2011, que deu ao órgão uma espécie de "padrão Poupatempo" no atendimento - em muitos dos serviços oferecidos atualmente não é necessário nem pegar fila, pois todo o processo é finalizado pela internet. Nos últimos cinco anos, o departamento criou 24 novos serviços online e já atendeu quase dez milhões de usuários só pela internet.

Segundo dados divulgados pelo Detran.SP ao iG, o número de usuários cadastrados no portal cresceu mais de 40% entre dezembro de 2013 e abril de 2016. O dado mais recente mostra que 9.978.070 cidadãos têm conta no site e podem efetuar os serviços pela internet.

Em 2011, o portal oferecia apenas três serviços online: pesquisa de pontos da habilitação, pesquisa de multas, e acompanhamento de entrega da CNH pedida via Correios. Hoje, entre os 27 serviços oferecidos no site, o motorista tem a opção de fazer pela internet processos que antes só eram realizados em postos físicos do departamento.

Essa facilidade é traduzida nos números de acesso ao portal do Detran.SP. A média mensal de visualizações de páginas, por exemplo, cresceu mais de 300% entre 2007 e 2015. Em 2007, a média era de 1.074.576, enquanto no ano passado foi de 32.381.963. Só nos primeiros quatro meses deste ano, a taxa foi de 33.327.626.

O departamento de trânsito paulista também obteve bons resultados em sua investida nos smartphones. Os dois aplicativos de serviços lançados em 2013 pelo Detran.SP, um para consultas e solicitações e outro para simular a prova teórica para tirar a primeira CNH, têm juntos mais de 2,3 milhões de downloads nas plataformas iOS e Android.

Entre 2007 e 2015, a taxa anual de visualizações por página do portal do Detran pulou de 12.894.906 para 388.583.551, um aumento de quase 3000%. Só nos quatro primeiros meses deste ano, o número foi de 133.310.505, maior que a média por quadrimestre do ano passado.

Apesar do aumento nos números também ser explicado pelo maior acesso da população à internet nos últimos nove anos, os dados comparativos de serviços entre 2014 e 2015 mostram que a modernização do portal do Detran tem sido bastante utilizada pelos internautas. No ano passado, o serviço de alteração de endereço da CNH através da internet teve crescimento de 104% , enquanto outros como a certidão de prontuário e consulta a débitos e restrições de veículos de proprietários cresceram 22% e 25%, respectivamente. As consultas e solicitações feitas pelo aplicativo do departamento, disponível para as plataformas Android e iOS, passaram de 20 milhões.

    Faça seus comentários sobre esta matéria mais abaixo.