O que fazer quando um SAC não responde?

Rio - "Comprei um celular e vivo tendo problemas com ele. Enviei mensagem para o SAC do fabricante, mas isso já tem duas semanas e ninguém responde. O que devo fazer?" (Bernardo Nunes, Petrópolis – Rio de Janeiro).

Em caso de defeito, estando o produto dentro do prazo de garantia, cabe ao fornecedor sanar os vícios de qualidade no prazo de até 30 dias, segundo a advogada Luciana Gouvêa. Se o prazo não for respeitado, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço.
Se o fornecedor do produto deixar de respeitar os direitos do consumidor, após reclamação comprovadamente formulada (com protocolo de recebimento), o prazo para reclamar no Poder Judiciário começará a contar a partir da resposta negativa do fornecedor.

Luciana Gouvêa ressalta que se o seu aparelho está com problemas e que o SAC do fabricante não responde, é importante guardar essa prova, ‘printando’ a tela que demonstra que a mensagem que ficou sem resposta. Guarde também o e-mail enviado, a nota fiscal que comprova o pagamento e o ‘print’ do produto ofertado. Todas essas provas serão fundamentais caso o problema não seja resolvido de forma amigável e o consumidor precise buscar a Justiça.

Casos resolvidos: Bruno Pontes (Sky), Jonas Vargas (Alelo) Débora Nunes (Casa e Vídeo), Bia Gomes (Vivo), Rosangela Almeida (Extra) e Nana Queiroz (Tim).

Fale com nossos advogados: odia@reclamaradianta.com.br
WhatsApp: (21) 99328-9328