Quem utiliza apenas o transporte sobre trilhos na região metropolitana de São Paulo pode economizar nas viagens diárias com o Cartão Fidelidade . Válido nas linhas de trem e metrô, o bilhete oferece créditos eletrônicos com valor unitário inferior à tarifa convenciona l.
Como adquirir o Cartão Fidelidade?
O Cartão Fidelidade pode ser adquirido no Posto de Atendimento Fidelidade, na estação Sé, ou no Posto Central da SPTrans, mediante apresentação de documento de identificação com foto. A taxa de emissão é de R$ 2 e é obrigatória uma recarga inicial equivalente ao número mínimo de passagens.
Onde carregar o Cartão Fidelidade?
A recarga pode ser feita nos postos de atendimento do Cartão Fidelidade e nas máquinas do Bilhete Único instaladas em todas as estações das linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e 15-Prata, além de 20 estações das linhas 4-Amarela e 5-Lilás.
Qual é a economia com o Cartão Fidelidade?
Com a tarifa convencional a R$ 5,40, um pacote de 8 viagens no valor cheio custa R$ 43,20. Ao optar pelo Cartão Fidelidade no pacote de 8 viagens, o custo total cai para R$ 40 — o que reduz o valor unitário da tarifa para R$ 5 e garante uma economia total de R$ 3,20 (ou R$ 0,40 por viagem).
Também é possível carregar o cartão com pacote de 20 viagens, com valor de recarga de R$ 97,20. O custo da viagem com desconto fica em R$ 4,86.
E também com o pacote de 50 viagens, com custo de R$ 234; a passagem sai a R$ 4,68.
Ao passar o cartão na catraca, o visor exibirá o valor unitário padrão de R$ 5,40. No entanto, o desconto já foi aplicado previamente no momento da compra do lote de créditos.
Regras de intervalo entre embarques
Ao utilizar o cartão consecutivamente em um curto período, é necessário respeitar o tempo mínimo de intervalo entre as validações:
- 10 minutos: para embarque na mesma linha, mas em estação diferente da anterior;
- 20 minutos: para embarque na mesma linha e na mesma estação do embarque anterior;
- 20 minutos: para conexões em estações integradas com a CPTM, ViaQuatro, ViaMobilidade ou TIC Trens.
Como fazer em casos de dano, perda, furto ou extravio?
Cartões cadastrados
Para cartões cadastrados, o passageiro deve solicitar o bloqueio do cartão pelo número 156 ou pessoalmente na estação Sé, onde poderá solicitar a 2ª via do cartão e restituir os créditos existentes, apresentando o número do cartão ou do CPF do passageiro.
Para cartões não cadastrados
Os passageiros com cartões não cadastrados deverão comparecer na estação Sé e apresentar o cartão, o recibo da última recarga ou informar o número do cartão.
Como solicitar a restituição dos créditos
Para solicitar a restituição dos créditos, o passageiro deverá comparecer no posto da estação Sé. Para todos esses serviços tenha em mãos um documento oficial com foto. A taxa para emissão de 2ª via é equivalente a 7 tarifas unitárias do sistema de ônibus municipal da cidade de São Paulo e o prazo para entrega é de 72 horas.
Cancelamento
O cancelamento do cartão deve ser realizado pessoalmente, na estação Sé do Metrô.
Em caso de erro de leitura ou outro problema de acesso ao sistema:
O embarque deve ser realizado por meio de outro cartão ou bilhete.
Compareça aos Postos de Atendimento na estação Sé do Metrô para a análise do cartão. Caso a correção não seja possível, será emitida uma 2ª via com prazo de 72 horas.
Horário de atendimento:
Posto Metrô na Estação Sé: das 7 às 19 horas – de segunda à sexta (exceto feriados e pontes de feriado)
Posto Central de Atendimento da SPTrans, na rua Boa Vista, 274, Mezanino – Galeria Boa Vista, centro de São Paulo.
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados
Para demais informações o Metrô disponibiliza o telefone 0800 770 7722 que atende todos os dias das 5h00 à 0h00.
Fonte: Metrô de São Paulo