Ele disse apenas que a interrupção nos serviços foi - "parcial e intermitente" - no Estado de São Paulo, mas que empresas conectadas à rede paulista que tenham central em outro Estado também poderiam estar passando pelo problema.

Durante todo o dia de quinta-feira, mais de cem técnicos do Grupo Telefonica, além de fornecedores de equipamentos da empresa, estavam trabalhando nos "diversos locais" da rede em São Paulo.

Valenti classificou o problema de "inusitado" e afirmou que a empresa não teve participação direta nesse evento. Segundo ele, não foi possível estimar o prejuízo causado pela interrupção dos serviços a seus clientes corporativos e às instituições públicas. "Nosso foco inicial era apenas identificar e solucionar o problema, tão rápido quanto for possível", disse.

Hipóteses

Embora a empresa evite falar oficialmente sobre as causas, especialistas apontam três hipóteses principais para a pane online: ataque de hackers ou defeito no backbone, falha de roteadores ou erro de programação.

Acredita-se que usuários mal-intencionados podem ter atacado remotamente o backbone (espinha dorsal de computadores) da rede Telefônica, enviando vírus ou códigos maliciosos que derrubaram o sistema.

Outra possibilidade é de que uma parte dos roteadores centrais de alta velocidade possa ter saído do ar e a parte que restou não agüentou a carga de acessos. Tal saída do ar pode ter sido provocada por um curto-circuito.

Já a falha de programação é uma hipótese bem mais remota. Um comando dado a um computador central pode ter sido mal interpretado e provocado um travamento geral na rede.