As principais reclamações dos assinantes são a qualidade - alegam que a velocidade da conexão não é a prometida -, além da indisponibilidade da rede e constantes quedas de conexão.

É o caso de Irineu Avanço Júnior, que contratou o serviço de internet 3G da Claro. "Optei pelo plano mais rápido de conexão. No entanto, ela é pior do que a internet discada. As páginas não carregam ou abrem pela metade", reclama. Jailde Nogueira Barreto, 28 anos, também enfrentou problemas com o serviço 3G da Claro. "O navegador abre somente a página inicial e não acessa nenhuma outra página", conta.

 Após 12 reclamações, ela tentou cancelar o plano, mas o atendimento da empresa informa que, para isso, teria de pagar a multa contratual. " Estou desistindo porque eles não estão cumprindo com o contrato; portanto, não deveriam cobrar multa. Além disso, quero meu dinheiro de volta, pois já paguei uma mensalidade", reclama.

Luciano Librelon, 31 anos, por sua vez, se arrependeu de ter contratado o serviço 3G da Vivo. "A internet pega, mas não com a velocidade que me informaram, me senti lesado", conta. Quando tentou cancelar, foi surpreendido com uma multa de R$ 400,00.

Segundo Estela Guerrini, advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), a multa é violação aos direitos do consumidor. "De modo algum o cliente deve pagá-la. O Código Civil é claro em dizer que a parte lesada tem direito de rescindir contrato por falta de cumprimento."

Em casos como esses, ela aconselha os consumidores a reclamarem com a empresa. "Se nada conseguirem, podem recorrer ao Procon ou outras entidades de defesa do consumidor. No último caso, podem entrar com ação no Juizado Especial Cível."

Após contato do JT, a Vivo aceitou cancelar a assinatura de Luciano sem cobrar multa. Da mesma forma, a Claro suspendeu a assinatura de Jailde sem multa e propôs devolver o valor pago de mensalidade. "O serviço foi cancelado, mas não recebi os valores", diz Jailde. Já no caso de Irineu, a Claro prometeu solucionar os problemas de acesso em até três meses, período no qual não será cobrado o serviço.

Sobre os problemas no serviço de internet móvel banda larga, a Vivo explica que em alguns locais a velocidade de transmissão varia de 300 a 700 kbps. Em outras regiões, a conexão média é de 80 e 90 kpbs. Nos dois casos, a velocidade supera a internet discada. Diz, ainda, que já adequou sua publicidade para informar a velocidade média real atingida pela conexão.

As informações são do Jornal da Tarde/Seu Bolso