“Os consumidores estão exigindo cada vez mais flexibilidade e opções, criando oportunidades para que as empresas de todos os portes inovem e mudem a forma como os consumidores se conectam, interagem e conduzem transações de negócios. Atualmente podemos ter um quiosque na recepção de um prédio ou até em grandes redes varejistas”, disse Paulo Guimarães, gerente de produtos de Automação Comercial da IBM para a América Latina.

Segundo o executivo, a demanda por soluções de quiosque no Brasil tem se mostrado bastante aquecida e até as empresas que já fazem uso de quiosques estão positivamente surpresas com as novidades tecnológicas incorporadas. “No Brasil, o Grupo Pão de Açúcar anunciou em agosto a inauguração da Loja Conceito da rede Pão de Açúcar, no Shopping Iguatemi, e já se beneficia das características de mobilidade e funcionalidade para criar soluções inovadoras com o produto “IBM AnyPlace Kiosk”. Tais soluções permitem auxiliar o consumidor em “ilhas de produtos” como ponto de conveniência ao cliente. Na seção de vinhos, por exemplo, aproximando a garrafa do quiosque por meio de leitores de rádio freqüência é possível detectar o rótulo e obter informações detalhadas da bebida escolhida”, comenta.

Uma pesquisa de opinião feita pela IBM com consumidores nos Estados Unidos revelou que houve um crescimento de 50% no uso da tecnologia de auto-atendimento, no ano passado, com 70% dos consumidores afirmando que esperam que as empresas ofereçam mais opções desse tipo. Dentre as mil pessoas entrevistadas, a maioria mencionou que os motivos para usar o auto-atendimento eram o acesso às informações e serviços fora da empresa regular, menos tempo de espera na linha, facilidade de uso e maior privacidade para determinadas transações.

Entre os modelos oferecidos está um novo quiosque de auto-atendimento ultracompacto, com soluções wireless integradas. O novo modelo IBM AnyPlace Kiosk oferece aos clientes acesso instantâneo às informações, serviços de comércio on-line em um amplo formato de multimídia, que inclui vídeos, áudio de alta qualidade, gráficos 3D realistas e tecnologia infravermelha avançada de tela sensível ao toque.

Leia mais sobre: IBM