Na cidade do Rio de Janeiro, quase a metade dos atendentes (48%) foi capaz de esclarecer as dúvidas em relação aos modelos e aos planos, mas apenas 27% conseguiram indicar um plano adequado. Além disso, 95% dos vendedores cariocas sonegaram a informação de que é cobrada uma multa caso o cliente queira cancelar o contrato antes do período de carência.

Em Salvador, o atendimento durou 12 minutos, em média, quase cinco a mais que em Florianópolis e no Rio de Janeiro. Apenas 30% dos vendedores conseguiram esclarecer todas as dúvidas. A maioria (81%) fez perguntas para tentar indicar o plano mais adequado, mas apenas 11,5% conseguiram acertar.

Em São Paulo, quase metade das lojas paulistanas organiza o atendimento por ordem de chegada. O atendimento foi lento: em média, os vendedores levaram mais de dez minutos para atender. Para compensar o tempo de espera, o atendimento dura mais - em média, 14 minutos. Em São Paulo houve o maior índice de resposta a todas as dúvidas (68%) e quase a metade dos vendedores (47%) conseguiu indicar o plano adequado ao perfil.

Entre as operadoras, o pior atendimento constatado foi da Claro. Em 90% dos casos, a operadora indicou planos que não se encaixavam ao perfil. A Vivo apresentou 75% de erro nas indicações.

Na avaliação da Pro Teste, uma forma simples de resolver grande parte dos problemas dos consumidores seria, a exemplo do que aconteceu em Portugal, a implantação de simuladores de perfis de consumo com informações sobre os planos de todas as operadoras nos pontos de venda de telefones celulares e nos sites das empresas.

Além disso, segundo a Pro Teste, as companhias deveriam entregar cópias dos contratos e do termo de fidelidade aos consumidores antes mesmo da contratação do plano para que eles possam analisar as propostas com calma e de forma transparente.]]>