250355516:22:58 28/08/2006Seg, 28 Ago 2006 16:30:09 -030030001Brasilbrasil16:22 28/0816:22:58 28/08/2006NN16:30 28/08http://www.agenciaestado.com.brhttp://images.ig.com.br/ultimosegundo/site/fontes/agencia_estado.jpg Alguns dias depois, ao retirar extrato, o titular da conta verificou que o banco ainda não havia efetuado a operação. Preocupado com a situação procurou o gerente, solicitando por diversas vezes uma resposta do banco. Foi então que o gerente insinuou que o depósito poderia não ter sido feito e que sua filha poderia simplesmente ter destacado o comprovante.
Insatisfeitos com o atendimento prestado pelo Banrisul, recorreram por diversas vezes à Ouvidoria-Geral do banco, que não resolveu o problema.
O relator, desembargador Tasso Caubi Soares Delabary, ressaltou que houve má prestação do serviço. "Ao diversificar o modo de atendimento, com objetivo visível de diminuir o número de operadores para controle de custo operacional, cedendo em segurança, impõe assumir o risco do procedimento", acrescentou.
Para ele, como ficou comprovado que a cliente fez o depósito, o banco tem de indenizar pelo valor que não foi creditado na conta do correntista. O pedido de dano moral não foi acatado por falta de provas.
Também participaram do julgamento a desembargadora Marilene Bonzanini Bernardi e o desembargador Odone Sanguiné.