A partir das 13 horas de 14 de novembro, até o dia seguinte, os sistemas da TAM de reserva, compra, emissão, remarcação e reembolso de passagens, além de resgate de bilhetes-prêmios por meio do programa de Fidelidade, deverão ficar indisponíveis. Isso porque a companhia aérea implementará nestes dias o seu novo de sistema de gestão de passageiros, o Amadeus Altéa CMS (Customer Management Solution).

A instalação deste novo sistema é um passo decisivo para a integração da empresa à Star Alliance, a maior aliança global de companhias aéreas. A plataforma é utilizada por 60% das empresas que fazem parte da aliança.

Segundo a TAM informou em nota, as restrições durante a implementação do sistema "valem tanto para acessos feitos diretamente no website da empresa como para contatos via call center, em lojas da TAM e da TAM Viagens e em agências e operadores turísticos". A empresa diz, em nota, que "não haverá impactos operacionais", reforçando que horários de voos, procedimentos de check-in e de embarque e desembarque não sofrerão alterações.