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Telefônica lidera ranking de queixas ao Procon-SP

14/03 - 09:53, atualizada às 12:12 14/03 - Redação com Agência Estado

A Telefônica ocupou, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar no ranking de reclamações no Procon de São Paulo, com um total de 4.405 queixas. Em segundo lugar na lista está o Banco Itaú, com 1.544 reclamações, seguido pela Benq, com 744, a Vivo, com 687, e a Mitsubishi, com 636 queixas.

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O órgão de defesa do consumidor fez mais de 515 mil atendimentos em 2007 em São Paulo. Destes, 22 mil se transformaram em queixas, ou seja, não foram solucionados na primeira intervenção e resultaram em processo administrativo.

A área de serviços essenciais (água, telefonia e luz, por exemplo) registrou o maior número de queixas (31%). Em seguida vêm as reclamações sobre produtos, que correspondem a 30% do total. O setor financeiro, que inclui bancos, cartões de crédito e financeiras, motivou 25% dos atendimentos.