O principal problema verificado pelos técnicos foi a ausência de informações básicas ao consumidor. "Sentimos que o passageiro estava desorientado, em alguns momentos tinha dificuldade de localizar o atendimento especial aos idosos e de encontrar o balcão da companhia que deveria se dirigir para fazer o seu check-in", disse Márcia Christina Oliveira, técnica do Procon-SP.

Além da mobilização, fiscais do Procon realizam uma operação de rotina e constataram que uma companhia aérea estava cobrando multa dos consumidores que queriam cancelar a passagem de vôos atrasados por período inferior a quatro horas. A prática desrespeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a empresa será notificada para prestar esclarecimentos.

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