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O Metrô afirma que o problema foi causado por um usuário que pulou nos trilhos da estação Bresser, sentido Itaquera, às 17h40. Os bombeiros chegaram ao local para fazer o resgate e a estação foi evacuada. Até as 18h12, a linha operava em via única sem paradas na estação Bresser.

As estações Barra Funda e Anhangabaú foram fechadas até as 18h20 devido ao excesso de passageiros. O incidente causa grande concentração de pessoas nas estações da linha.

Segundo o Metrô, o usuário foi retirado dos trilhos consciente e levado pelos bombeiros à Santa Casa. O Corpo de Bombeiros informa que a pessoa foi resgatada pelo helicóptero Águia e que teria tido esmagamento dos membros inferiores.