“Não vemos as empresas aéreas se preocupando com fidelização dos passageiros, qualidade do serviço prestados e, principalmente, com a prestação de assistência aos passageiros”, explica.

Márcia Christina cita o overbooking, venda de um número maior de passagens do que a aeronave realmente comporta, como uma forma de garantir que as empresas não tenham prejuízo com um avião decolando com assentos vazios.

“Acredito que elas lucrem mais com o overbooking do que perdem com as multas”. Segundo ela, as multas são irrisórias ante o faturamento das companhias e dificilmente há fiscalização por parte da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), o que faz com que o passageiro tenha  responsabilidade de denunciar irregularidades.

Márcia Christina explica que, em caso de overbooking, o consumidor pode optar entre diversos tipos de ressarcimento. "O passageiro pode escolher passagens aéreas, diárias em hotéis, upgrades, entre outras alternativas".