Devido à criação do expresso, a linha antes utilizada por Nunes, que pegava um ônibus em frente à sua casa e ia direto para a estação de metrô Ana Rosa, agora deve fazer uma baldeação no Terminal Sacomã, se atrasar e pegar outro ônibus lotado para conseguir cumprir o trajeto.

"O problema é a falta de organização, já liguei na Secretaria de Transportes (SPTrans) e eles nem sabiam informar qual ônibus eu pego para chegar no terminal", reclama Nunes. A alternativa encontrada pelo estudante é utilizar outro ônibus que faz um trajeto semelhante da outra linha, mas a passagem deste, que é intermunicipal custa R$ 5,20, "preço inadmissível perto dos R$ 2,30 normais", afirma Nunes.

Já a Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos (EMTU) afirma que os usuários não perderam uma opção, ao contrário, ganharam outras dezenas, pois no Terminal Sacomã o passageiro tem a possibilidade de fazer diversas escolhas de linhas que foram remanejadas para local.

Bilhetagem

Segundo Nune, o problema de compatibilidade entre os sistemas de cobrança piora a situação, "com a impossibilidade de passar o cartão BOM (Bilhete Ônibus Metropolitano) na baldeação do ônibus metropolitano para o municipal dentro do terminal", diz.

Entretanto, a EMTU afirma que o usuário metropolitano que possui vale-transporte deve trocar por créditos no Bilhete Único ou por passes em papel da SPTrans. O mesmo pode ser feito pelos estudantes que  poderão trocar somente por passes. Caso estes passageiros não providenciarem os passes ou os créditos eles terão que pagar a tarifa em dinheiro nos ônibus municipais.

Para quem segue sentido o ABC paulista não pode esquecer de passar o seu Bilhete Único no validador, mesmo que pague a tarifa em dinheiro ao cobrador do ônibus municipal. Se não o fizer, não terá garantido o benefício de integração e deverá pagar outra tarifa de R$ 2,30 no Terminal Sacomã para acessar área paga que dá acesso às plataformas das linhas metropolitanas.

Complemento de tarifa

É importante o usuário não se esquecer de pagar somente a diferença entre a tarifa municipal e a metropolitana ao embarcar no ônibus com destino aos municípios do ABC. Além disso, logo que embarcar, o passageiro tem que passar imediatamente pela catraca, enquanto o ônibus estiver dentro do Terminal para ser considerado passageiro integrado.

Comunicação com os usuários

Para tentar acabar com os mal-entendidos com os usuário, a EMTU, em conjunto com a SPTrans, liberou alguns canais de comunicação:

EMTU/SP - Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos
Ouvidoria: 0800 724 05 55, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.
Site: www.emtu.sp.gov.br

CMT - Consórcio Metropolitano de Transportes (operadoras metropolitanas)
Fone: 0800 77 11 800, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

SPTrans - São Paulo Transporte
Fone 156 -  24 horas - Site: www.sptrans.com.br

CRC - Central de Relacionamento com o Cidadão/SPTrans
Fone: 6692-4531, de segunda a sexta, das 8h às 18h.